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晋商的经营逻辑核心:东家与掌柜的关系模式

作者: 2019-01-25 相关标签: 关系东家掌柜

晋商的经营逻辑核心:东家与掌柜的关系模式

 

晋商源于先秦,兴起于明,全盛于清,衰亡于清末民初。

在清朝的200余年里,是晋商的鼎盛时期,与徽商、潮商在中国分庭抗礼、平起平坐,是中国2000年来商业文明的集大成者。而晋商的鼎盛及不断发展,其基础正是东家和掌柜分工合作的关系和模式。

那么,相比于中国当前的商业环境,晋商中东家与掌柜的关系,与如今的老板与职业经理人的关系,有什么异同?对我们当前的企业管理有什么重要启示呢?

一、晋商掌柜制度与现代企业制度的四个不同

1、授权不同

晋商的东家,将经营管理权完全托付给掌柜的,商号及票号的经营管理完全由掌柜的做主,东家不得干涉。东家负责监督、帮助掌柜树立威信、考评掌柜的业绩和年终分红额度。

现代企业,老板或董事长通常直接参与管理,对总经理给予一定的授权,并予以监督管理。总经理的身份感和权威得不到完全体现,必需依靠制度和个人魅力去开展管理。

2、前途不同

晋商的东家,给予伙计(含掌柜)真实可靠的晋升渠道及分红权。

比如,晋商日升昌票号里张贴的学徒规谚:“黎明即起,侍奉掌柜;五壶四把(茶壶、酒壶、水烟壶、喷壶、夜壶、笤帚、掸子、毛巾、抹布),终日伴随;顾客上门,礼貌相待;不分童叟,不看衣服;察言观色,唯恐得罪;精于业务,体会精髓;算法口诀,务必熟练;有客实践,无客默诵;学以致用,口无怨言;一旦学成,身股顶柜;已有奔头,双亲得慰”。

这个“一旦学成,身股顶柜”说的就是晋升通道和分红权。这样可使掌柜的和伙计有动力全心全意为东家赚钱,同样,也是在为自己赚钱。

现代企业,部分企业是没有分红权的,或者分红权名存实亡,年终能否兑现,取决于企业老板或董事长的一念之间。

3、对员工要求不同

晋商,培养员工与使用员工并重。下工后,商号和票号都会组织伙计练习珠算、描红等事情,既锻炼伙计们的专业能力、熟悉业务,又得以选拔到优秀的人才。

现代企业,很少注重于员工的专业素养、职业道路的培养,不少都是希望职业经理人“召之即来、来之能战、战之能胜”。

4、时代和观念不同

晋商所处的封建社会,商人并不是社会主要阶层,掌柜的和伙计跳槽的机会极少,必须把自己绑定在某个商号或者票号上,同样“一仆不侍二主”的愚忠思想也占社会主流,背叛一位东家,很可能就会遭到全行业的蔑视。

现代企业,商品经济社会,打工者可以自由跳槽,且通过不断的跳槽,很多职业经理人往往可以获得更高的平台和更好的待遇,这导致忠诚度不高。

当然,我们说,晋商用人管理制度和现代企业管理制度,有着天壤之别,因为每种制度,都是不同时代背景和意识形态下的特定的产物,我们不能用晋商的管理制度,来直接分析现代职业经理人制度的利弊,但晋商的管理制度却有一定的借鉴意义。

二、晋商文化值得现代人借鉴之处

说回现代企业中老板和职业经理人相互抱怨的课题,其实源自心态的不同:

首先说,老板或董事长的心态。他们是企业的全盘总负责,他们希望职业经理人像自己一样与企业同呼吸、共命运,为企业长期发展负责。因此,很多的老板或董事长对职业经理初期会持有半信半疑的态度,这倒无可厚非,因为还没看到让自己真正放心的能力和责任感,所以还不能完全给予绝对的信任和岗位权威。

经理人呢,经理人往往受限于对企业全盘信息的掌握、自身在企业的权威性、个体认识的高度等等方面,加上时下不少职业经理人都认为“我只是打工的,企业好坏是董事长的事情”这个认识,导致在董事长眼里对公司的工作“推一下,动一下”无法达到董事长的心理预期。

当然,很多职业经理人不喜欢听这些内容,觉得我是胡言乱语,但是我们要清楚地明白一个事物的本质:不同级别的职业经理人受聘于企业老板,职责是替企业老板分担不同级别的压力和工作,并通过专业知识和能力,为企业发展承担责任。通俗说就是:老板出钱购买职业经理人一段时间内的解决专业问题能力、解决综合性困难的能力,以及企业忠诚度等,不是单一地出钱购买某种专业能力。

反观晋商,由于授权内容明晰、责任明晰、奖惩明晰,东家完全授权掌柜做主,加上业绩的好坏关系到自己的名声、分红、地位,掌柜和伙计必须全心全意为商号服务。

比如,平遥的蔚长厚票号的分庄经理阎维藩,为了票号业务给一个官吏买官垫付了10万两白银,被误解排挤,乔致庸立刻派出了多路人在半路直接把阎维藩请到乔家,请阎维藩出任“大德恒”票号经理,全权处理票号内的事务。后来,阎维藩殚精竭虑,数次化解“大德恒”票号的危机和风险,这其中就有不同的处理技巧,如果不是完全忠于职业、忠于托付,应付了事,很可能“大德恒”无法达到后来的“汇通天下”的局面。

分析一下,乔致庸起初使用阎维藩一定是心有疑虑的,如果阎维藩因此抱着“我是打工的”心态,那么“大德恒”票号的前途必然是另一种结局。但是我们现代的企业,因为社会普遍节奏的加快,多数职业经理人并未能真正施展能力和担负责任,在质疑下,多数的职业经理人因此自我放弃,并未完全忠诚于企业发展、处理工作,反而抱着“不信任我,那我还不如混日子”的心态,或本来就觉得打工就是一份明码标价的工作,完成本分就好,这样,自然更加无法得到企业董事长或老板的信任,最终结果,就是互相抱怨,对抗,职业经理人走人,企业发展受到阻碍。当然也有不少优秀的职业经理人熬过了质疑期,靠着敬业和专业素养成功的获得老板的信任,得以大展拳脚。

但问题又来了,不少职业经理人在这一时期又和老板产生了矛盾和隔阂。这个矛盾来由是两方面的,第一所谓的“功高震主”,第二“久战必疲”。

职业经理人在帮助企业获得一定成就后,会获得职位、酬劳等不同的赞誉和褒奖。不成熟的人,往往因为是自己领导企业员工完成的,所以产生心态上的变化,殊不知这是与自己背后企业老板的外界斡旋、内部组织配合有着密切的关系。成熟的职业经理人则将成功的光环和赞誉全部送给老板。

作为职业经理人,要清晰的知道,自己做得再好,企业并不是自己的,只是老板提供一个让自己尽情发挥的平台,始终明确自己的身份,是职业经理人的素养之一。

电视剧《乔家大院》里的孙茂才,穷酸落魄至乞丐,后投奔乔家,为乔家的生意立下汗马功劳,乔致庸也给予他一定的内部地位。后来孙茂才因自大和私欲被赶出乔家。投奔钱家对孙茂才说了一句话:不是你成就了乔家的生意,而是乔家的生意成就了你!

不要总想着你的付出,而忽略和忘记了给你施展空间的人

久战必疲,其实这个“疲”是有多重意思的。比如的确身心俱疲,也有的是觉得站稳了,开始懈怠了。

这里要明确的是,企业老板或董事长给的固定工资是每月足额的,并未因为偶尔的状态下滑而减少,那么作为等额交换成果,职业经理人,就要继续付出同以前一样的劳动成果。当企业老板感觉到你的劳动低于他的资本付出时,那么自然还是会滋生矛盾。

曾经辉煌一时的中国票号始祖“日升昌”,就有这样的事情。

李大全是东家,聘请雷履泰作为大掌柜的,雷也一直兢兢业业打理,使日升昌执全国金融之牛耳,分号遍布全国30余个城市,最远到达欧美、东南亚等国。就是如此的汗马功劳,当雷履泰患病在身精力不济时,东家在慎重思考后,依然决定更换大掌柜。因为当雷履泰无法继续保持全部精力为票号服务,那么出于对票号的负责,东家势必要更换人手。至于后来雷履泰付出要挟东家、打压接班人的事情,另当别论。这里说的就是,老板给你足额的工资,你就需要保持足够的工作热情、提交足额的工作成果。

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